U Splitu je danas otvoreno treće izdanje Automation Summita, dvodnevne konferencije posvećene primjeni umjetne inteligencije i automatizacije u poslovanju. Ovogodišnje izdanje okuplja predstavnike više od 140 kompanija i organizacija te 70 govornika koji će tijekom dva dana raspravljati o tome kako AI iz faze eksperimentiranja i pilot-projekata pretvoriti u tehnologiju koja donosi mjerljiv poslovni rezultat. 

Program je otvoren raspravom top menadžmenta iz financijske i tehnološke industrije. Na panelu „The C-Suite Perspective: Aligning AI Strategy with Business Outcomes”, sudjelovali su Slaven Dobrić, CEO UNIQA Croatia, Ivan Šimičević, CIO OTP banke, i Ionut Encescu, direktor poslovnog razvoja za Rumunjsku, Hrvatsku i Sloveniju u Visi, dok je razgovor moderirao Igor Gržalja, Country Leader u ASEE-u i suosnivač Money Motiona.

Već je prva rasprava pokazala koliko se razgovor o umjetnoj inteligenciji udaljio od pitanja hoće li je velike kompanije koristiti. Fokus se danas pomiče na brzinu implementacije, konkretne poslovne rezultate, kvalitetu podataka, regulativu i povjerenje korisnika.

„Umjetna inteligencija je tu i u to nitko od nas ne sumnja. Ne bismo bili ovdje da vjerujemo drugačije. Nalazimo se u razdoblju iznimno brzih promjena, u kojem se okolnosti mijenjaju takvom brzinom da sve što danas stavimo na papir već sutra moramo iznova prilagođavati i mijenjati“, rekao je Ivan Šimičević, CIO OTP banke. 

OTP banka već koristi AI u više konkretnih poslovnih procesa. Prema Šimičevićevim riječima, 900 zaposlenika banke zahvaljujući AI alatu više ne mora vrijeme trošiti na pretraživanje opsežne regulative i internih pravilnika, već potrebne informacije može dobiti odmah. Banka AI koristi i za analizu ponašanja korisnika i uređaja kako bi pravodobno otkrivala i sprječavala prijevare.

Istaknuo je pritom da implementacija sama po sebi nije dovoljan kriterij uspjeha.

„Kada AI prijeđe u konkretnu primjenu, uspjeh mjerimo kroz tri sloja: mjerimo stupanj prihvaćanja i rješava li alat stvarne probleme, analiziramo stvara li bolje iskustvo za klijente te naposljetku procjenjujemo konkretan financijski učinak, smanjuje li troškove ili generira nove prihode“, rekao je Šimičević. 

AI je već standard u financijskom sektoru

Da primjena umjetne inteligencije u financijskom sektoru nije nova pojava, naglasio je Ionut Encescu iz Vise. Prema njegovim riječima, Visa se umjetnom inteligencijom koristi već desetljećima.

„Umjetna inteligencija u Visi prisutna je već 30 godina. Ono što smo nekada zvali mašinskim učenjem danas je evoluiralo u AI koji preuzima ključnu ulogu u sprečavanju prijevara i donošenju odluka u realnom vremenu. AI pomaže bankama, optimizira prodaju za trgovce i podiže individualnu produktivnost, a u razdoblju pred nama izravno će oblikovati i promijeniti cjelokupnu trgovinu kakvu poznajemo“, rekao je Encescu. 

Pritom je upozorio da kompanije ne bi trebale očekivati rezultate samim uvođenjem tehnologije.

„Umjetna inteligencija nije samo tehnologija koju jednostavno implementirate. Ključ uspjeha leži u kvaliteti i dostupnosti podataka te preuzimanju odgovornosti za procese. Umjesto nerealnih očekivanja brzih rezultata preko noći, pogledajmo primjere iz prakse: u Visi AI već godinama sprječava prijevare, što nam je uštedjelo 40 milijardi dolara, trgovcima donijelo višu stopu odobrenja plaćanja, a bankama veće volumene transakcija“, istaknuo je Encescu.

Njegova procjena trenutnog AI vala pritom je vrlo jasna.

„Kratkoročno gledano, umjetna inteligencija je prenapuhana jer ljudi očekuju čuda preko noći. No, dugoročno gledano, AI je zapravo potcijenjen, jer brzinom kojom se razvija još uvijek nismo ni svjesni koliki će utjecaj imati na našu budućnost“, rekao je Encescu.

Brzina razvoja susreće granice reguliranih industrija

Iz perspektive osiguravatelja, Slaven Dobrić, CEO UNIQA Croatia, naglasio je potrebu usklađivanja brzine inovacija sa sigurnošću i regulatornim zahtjevima.

„Imamo jasnu AI strategiju i aktivno je provodimo, ali kao dio velike grupe moramo uskladiti brzinu i način njezine realizacije. Pojedini dijelovi organizacije žele napredovati brže, no kao visoko regulirana industrija pod stalnim nadzorom i hrvatskog i austrijskog regulatora, moramo osigurati da se svaka inovacija provodi sigurno, planski i u potpunosti u skladu s propisima“, rekao je Dobrić.

AI pritom ne mijenja samo način rada osiguravatelja, već i ponašanje njihovih korisnika. UNIQA je, prema Dobrićevim riječima, zabilježila 20-postotni rast broja prigovora i prijava jer ih korisnici danas sve češće generiraju i pišu uz pomoć umjetne inteligencije. Istodobno AI ubrzava i pokušaje prijevara.

„Obujam koji se prije bilježio u cijeloj godini danas se dogodi u samo šest mjeseci“, rekao je Dobrić.

Kada je riječ o sljedećem koraku razvoja, odnosno AI agentima koji će samostalno obavljati zadatke i transakcije u ime korisnika, ključnim smatra povjerenje.

„Povjerenje je ključni temelj za širu primjenu AI agenata. Ono se mora izgraditi na tri razine: korisnik mora vjerovati da će AI agent zaista obaviti posao za njega, trgovac mora biti spreman prihvatiti AI agenta kao kupca, a banke moraju osigurati jasne granice, zaštitu i transparentnost za provedbu takvih procesa. Bez tog trokuta povjerenja nema dugoročnog uspjeha“, rekao je Dobrić.

Od klasičnog pretraživanja prema AI agentima

Nakon panela program je nastavljen predavanjem „Agentic Commerce: From Whiteboard to Reality“, koje je održao Marcin Witkowski, direktor UX-a i razvoja mobilnih proizvoda u Visi.

Govoreći o tome kako AI mijenja ponašanje korisnika u kontekstu marketinga i prodaje, Witkowski je istaknuo da se umjetna inteligencija danas manje koristi za klasično pretraživanje, a znatno više za usporedbu proizvoda i ponuda, gdje se pokazuje posebno učinkovitom.

Prema njegovim riječima, kompanije se trenutačno nalaze u svojevrsnoj tranzicijskoj fazi.

„Nalazimo se u tranzicijskoj fazi ‘50:50’. I dalje moramo nastaviti s optimizacijom za klasične tražilice jer se one još uvelike koriste, ali istovremeno moramo snažno pojačati vlastitu vidljivost za AI agente“, rekao je Witkowski.

Kao najveću prepreku potpunijem prihvaćanju agentic commercea izdvojio je povjerenje, prvenstveno zbog zadrški korisnika povezanih s privatnošću podataka. Njegova je procjena da će se to povjerenje postupno graditi kroz edukaciju i jačanje sigurnosti.

Dva dana o poslovnoj strani umjetne inteligencije 

Automation Summit tijekom 15. i 16. listopada kroz panele, predavanja, radionice i demonstracije okuplja rukovoditelje i stručnjake koji se u svojim organizacijama već suočavaju s praktičnim pitanjima primjene umjetne inteligencije i automatizacije.

Program se bavi razvojem agentske umjetne inteligencije, kibernetičkom sigurnošću, regulativom, IT infrastrukturom, novim modelima poslovanja, uz poseban fokus na poslovnu vrijednost tehnologije, organizacijske promjene koje ona zahtijeva te odluke koje uprave moraju donositi u uvjetima u kojima se mogućnosti tehnologije mijenjaju iz mjeseca u mjesec.

Na ovogodišnjem Summitu sudjeluje 70 govornika, dok je među sudionicima zastupljeno više od 140 kompanija i organizacija.

Automation Summit održava se 15. i 16. listopada 2026. u Le Méridien Lavu u Splitu.

Više informacija: www.automation-summit.com

Program: www.automation-summit.com/program

Kontakt za medije: [email protected]